Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, zum Bestellprozess, zur Lieferung sowie zu Rückgaben und Erstattungen.

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie unseren Kundenservice unter support@escooterweltt.shop kontaktieren.

Welche Produkte bietet escooterweltt an?

Unser Sortiment umfasst verschiedene Elektrofahrräder für unterschiedliche Anforderungen.

Dazu können City-E-Bikes, kompakte Klappräder und Modelle mit breiteren Reifen gehören. Die aktuell verfügbaren Produkte und ihre technischen Eigenschaften finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Wie finde ich das passende Elektrofahrrad?

Achten Sie bei der Auswahl insbesondere auf Abmessungen, Gewicht, Akkukapazität, Motorleistung, angegebene Reichweite, Reifengröße und maximal unterstütztes Nutzergewicht.

Die passenden Eigenschaften hängen davon ab, ob Sie das Fahrrad beispielsweise für tägliche Stadtfahrten, den Arbeitsweg, den Transport oder längere Touren verwenden möchten.

Bei Fragen zu einem bestimmten Modell können Sie uns den Produktnamen oder den Link zur Produktseite per E-Mail senden.

Sind alle Modelle für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen?

Nicht jedes angebotene Modell ist automatisch für die Nutzung im öffentlichen Straßenverkehr zugelassen.

Ob ein bestimmtes Elektrofahrrad die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, richtet sich nach seinen technischen Eigenschaften und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf und vor der Nutzung die geltenden gesetzlichen Anforderungen. Eine Straßenzulassung gilt nur dann als zugesichert, wenn sie auf der Produktseite ausdrücklich angegeben wird.

Wo finde ich die technischen Produktinformationen?

Die verfügbaren technischen Angaben finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Dazu können Informationen über Motor, Akku, Reichweite, Geschwindigkeit, Abmessungen, Gewicht, Reifengröße, Ladezeit und Lieferumfang gehören.

Die tatsächliche Reichweite kann unter anderem von Fahrweise, Nutzergewicht, Strecke, Steigung, Temperatur, Unterstützungsstufe und Zustand des Akkus beeinflusst werden.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Der Lieferumfang kann je nach Modell unterschiedlich sein.

Die für das jeweilige Produkt enthaltenen Bestandteile werden auf der Produktseite beschrieben. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Wenn nach der Lieferung ein Bestandteil fehlt, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.

Anschließend können Sie den Warenkorb öffnen, Ihre Auswahl überprüfen und mit dem Bestellvorgang fortfahren.

Vor dem zahlungspflichtigen Abschluss werden Ihnen die bestellten Produkte, Lieferadresse, Versandinformationen, verfügbare Zahlungsmethode und der Gesamtbetrag angezeigt.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Wenn während des Bestellvorgangs eine Gastbestellung angeboten wird, können Sie bestellen, ohne ein dauerhaftes Kundenkonto einzurichten.

Die für die Bearbeitung und Lieferung erforderlichen Informationen müssen dennoch vollständig angegeben werden.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Sollte die Nachricht dort ebenfalls nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@escooterweltt.shop.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Kontaktieren Sie uns deshalb so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Wir bemühen uns, rechtzeitig eingegangene Änderungswünsche zu berücksichtigen, können dies nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, eine Stornierung durchzuführen.

Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter support@escooterweltt.shop.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie nach Erhalt innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist kostenlos zurücksenden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Vor Abschluss der Bestellung können Sie eine der dort angebotenen Zahlungsmethoden auswählen.

Die Zahlung wird sicher über den entsprechenden Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Sind meine Zahlungsdaten geschützt?

Die Übertragung von Informationen auf unserer Website erfolgt über eine verschlüsselte SSL- beziehungsweise TLS-Verbindung.

Vollständige Kreditkarten- oder Bankdaten werden normalerweise direkt durch den ausgewählten Zahlungsdienstleister verarbeitet und sind für uns nicht vollständig einsehbar.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wohin liefert escooterweltt?

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung an ein anderes Land wird nur angeboten, wenn dieses Land während des Bestellvorgangs ausdrücklich ausgewählt werden kann.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach Eingang der Bestellung und, soweit erforderlich, nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden dabei nicht als Werktage berücksichtigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die Transportzeit innerhalb Deutschlands normalerweise 3 bis 5 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt somit normalerweise 4 bis 7 Werktage.

Wenn für ein bestimmtes Produkt eine abweichende Lieferzeit gilt, wird diese auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Vor dem zahlungspflichtigen Abschluss sehen Sie den Produktpreis, mögliche Versandkosten und den vollständigen Gesamtbetrag.

Wenn für ein Produkt kostenloser Versand angeboten wird, wird dies auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern, bis der Versandstatus aktualisiert wird.

Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

Warten Sie bitte zunächst die angegebene Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen ab.

Wenn sich der Versandstatus über mehrere Werktage nicht verändert oder die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen den Versandstatus und wenden uns bei Bedarf an den Versanddienstleister.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht angekommen

Überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Briefkasten, den Hauseingang, einen vereinbarten Ablageort und mögliche Abholstellen.

Fragen Sie außerdem bei Haushaltsmitgliedern oder unmittelbaren Nachbarn nach, ob das Paket stellvertretend angenommen wurde.

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer.

Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@escooterweltt.shop.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. Eine genehmigte Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Was mache ich bei einem falschen oder unvollständigen Produkt?

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder Bestandteile des Lieferumfangs fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit ein Foto des gelieferten Produkts.

Wir prüfen Ihr Anliegen und organisieren je nach Situation eine Nachlieferung, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Alle bei escooterweltt gekauften Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden.

Wir akzeptieren Rückgaben bei mangelhaften oder beschädigten Produkten sowie aufgrund einer Meinungsänderung.

Es gibt keine als endgültig verkauften Artikel, die grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Genehmigte Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind vollständig kostenlos.

Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Es werden keine Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@escooterweltt.shop.

Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rückgabeanweisungen und ein kostenloses Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da sich die Bearbeitung andernfalls verzögern kann.

In welchem Zustand darf ich ein Produkt zurückgeben?

Sie dürfen das Produkt öffnen und in einem angemessenen Umfang prüfen.

Bitte senden Sie es nach Möglichkeit vollständig, sauber und mit dem mitgelieferten Zubehör, den Anleitungen und der Originalverpackung zurück.

Eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe.

Wie erhalte ich das Rücksendeetikett?

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail.

Befestigen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Paket und geben Sie die Sendung beim darauf angegebenen Versanddienstleister ab.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts angeboten werden.

Kontaktieren Sie uns dafür unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Ersatzprodukts.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können Sie das ursprüngliche Produkt kostenlos zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung, einer Rückgabe oder einer Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

EScooter-Merta UG (haftungsbeschränkt)
Handelnd unter der Geschäftsbezeichnung escooterweltt

Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@escooterweltt.shop
Telefon: +49 152 556 541 22

Geschäftsführer: Piotr Merta