Bei escooterweltt möchten wir Ihnen ein transparentes, zuverlässiges und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Aus diesem Grund haben wir unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen so gestaltet, dass alle wichtigen Informationen klar und leicht verständlich sind.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Rückgabefrist von 30 Tagen

Sie können sämtliche bei escooterweltt gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Paket vom Versanddienstleister erhalten haben.

Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wird, beginnt die Rückgabefrist für jedes Produkt mit dem Tag seiner jeweiligen Zustellung.

Damit die Rückgabefrist eingehalten wird, genügt es, wenn Sie uns Ihre Rückgabeanfrage vor Ablauf der 30 Tage per E-Mail mitteilen.

Rückgabeberechtigte Produkte

Alle in unserem Onlineshop angebotenen Produkte können innerhalb der angegebenen Frist zurückgegeben werden.

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten als auch bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einer versehentlichen Bestellung oder eines nicht passenden Produkts.

Es gibt bei escooterweltt keine als endgültig verkauften Artikel und keine Produkte, die grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Zustand der zurückgegebenen Produkte

Sie dürfen ein Produkt nach Erhalt öffnen und in einem angemessenen Umfang prüfen, um seine Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Bitte behandeln Sie das Produkt während dieser Prüfung sorgfältig. Das Produkt sollte nach Möglichkeit vollständig, sauber und zusammen mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör, den Anleitungen und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Auch leicht geprüfte Produkte können innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Bei einer Beschädigung, die ausschließlich durch eine Nutzung verursacht wurde, die über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Verwendung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, das Produkt nicht mehr benötigen oder versehentlich bestellt haben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Auch in diesen Fällen ist die Rücksendung vollständig kostenlos. Es werden weder Rücksendekosten noch Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht funktionsfähig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@escooterweltt.shop.

Beschreiben Sie den festgestellten Mangel und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn möglich, können Sie Ihrer Nachricht Fotos oder ein kurzes Video beifügen. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Nach der Prüfung erhalten Sie je nach Wunsch und Verfügbarkeit einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Die Rücksendung eines beschädigten oder mangelhaften Produkts ist für Sie kostenlos.

Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das von Ihnen bestellte, informieren Sie uns bitte per E-Mail.

Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und organisieren je nach Wunsch die Lieferung des richtigen Produkts oder die vollständige Erstattung des Kaufbetrags.

Für eine falsch gelieferte Bestellung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Unvollständige Bestellungen

Sollten Teile, Zubehör oder andere Bestandteile Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Lieferumfang anhand Ihrer Bestellung und sorgen dafür, dass die fehlenden Bestandteile nachgesendet werden oder bieten Ihnen eine andere geeignete Lösung an.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@escooterweltt.shop.

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Grund Ihrer Rückgabe an. Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos beifügen.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen anschließend die erforderlichen Rückgabeanweisungen sowie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist erforderlich, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen und ohne unnötige Verzögerungen bearbeiten können.

Kostenloses Rücksendeetikett

Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Drucken Sie das Etikett aus, befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Paket und geben Sie die Sendung beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Kosten der Rücksendung

Alle genehmigten Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind vollständig kostenlos.

Dies gilt sowohl für mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Produkte als auch für Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung.

escooterweltt übernimmt die Kosten der Rücksendung über das bereitgestellte Rücksendeetikett. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Rückgabegebühren berechnet.

Rücksendemethode

Rücksendungen erfolgen per Post oder über den Versanddienstleister, der auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett angegeben ist.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, damit es während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen und die Erstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Rücksendeanschrift

escooterweltt
Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Rückgabeanfrage an diese Anschrift. Verwenden Sie ausschließlich die Rückgabeanweisungen und das Rücksendeetikett, das Sie von unserem Kundenservice erhalten.

Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht sofort Ihrer Bestellung zugeordnet werden und dadurch eine längere Bearbeitungszeit verursachen.

Prüfung eingegangener Rücksendungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie registriert und geprüft.

Wir kontrollieren, ob das zurückgesendete Produkt mit der angegebenen Bestellung übereinstimmt und ob das Zubehör sowie die mitgelieferten Bestandteile enthalten sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe wird die Erstattung anschließend veranlasst.

Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe erhalten Sie den für das zurückgegebene Produkt gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung zurückgeben, werden auch die gegebenenfalls berechneten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Zusätzliche Kosten, die durch eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart entstanden sind, werden nur im gesetzlich erforderlichen Umfang erstattet.

Für eine genehmigte Rückgabe werden keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie von uns bereits eine Bestätigung über die Erstattung erhalten haben, der Betrag aber noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Verbuchung einer Erstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollte die Erstattung danach weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@escooterweltt.shop. Wir prüfen den Zahlungsstatus und helfen Ihnen bei der Klärung.

Erstattung vor Eingang der Rücksendung

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist oder Sie einen gültigen Versandnachweis für die Rücksendung vorgelegt haben.

Sobald die Rücksendung nachgewiesen oder bei uns eingetroffen ist, wird die Erstattung gemäß den oben beschriebenen Bedingungen bearbeitet.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts angeboten werden.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@escooterweltt.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das gewünschte Ersatzprodukt an.

Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, können Sie das ursprüngliche Produkt kostenlos zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Stornierung direkt durchzuführen und den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten.

Da Bestellungen zeitnah vorbereitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung vor dem Versand immer möglich ist.

Stornierung nach dem Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist kostenlos zurücksenden. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen können.

Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Pakete

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Annahmeverweigerung, damit wir die Rücksendung korrekt dokumentieren und Ihrer Bestellung zuordnen können.

Wenn ein Paket nicht abgeholt, nicht angenommen oder wegen einer fehlerhaften Lieferadresse an uns zurückgesendet wird, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Wir prüfen den Einzelfall und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

Verlorene Rücksendungen

Wenn eine mit unserem Rücksendeetikett versendete Rückgabe auf dem Transportweg verloren geht, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Bewahren Sie deshalb den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sorgfältig auf.

Für Rücksendungen, die ohne unser bereitgestelltes Etikett oder ohne nachvollziehbare Sendungsverfolgung verschickt werden, kann die Bearbeitung erschwert oder verzögert werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

Auch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben vollständig bestehen.

Soweit gesetzliche Bestimmungen günstigere Rechte für Verbraucherinnen und Verbraucher vorsehen, haben diese gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Versand- und Lieferzeiten

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands normalerweise 3 bis 5 Werktage.

Die Rückgabefrist beginnt erst mit der tatsächlichen Zustellung des jeweiligen Produkts und nicht bereits mit dem Bestell- oder Versanddatum.

Änderungen dieser Richtlinie

escooterweltt kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn dies aufgrund gesetzlicher, betrieblicher oder organisatorischer Änderungen erforderlich ist.

Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website veröffentlicht waren.

Änderungen beeinträchtigen keine bereits entstandenen gesetzlichen Rechte.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer beschädigten Lieferung oder einer Erstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

escooterweltt
Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@escooterweltt.shop
Telefon: +49 152 556 541 22