Versandrichtlinie
Bei escooterweltt möchten wir sicherstellen, dass Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung klare und verständliche Informationen über Versandgebiet, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und mögliche Versandkosten erhalten.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Versandgebiet
escooterweltt liefert derzeit innerhalb Deutschlands.
Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse innerhalb Deutschlands an.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nur angeboten, wenn das entsprechende Land während des Bestellvorgangs ausdrücklich als Lieferland ausgewählt werden kann.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung und, soweit für die gewählte Zahlungsmethode erforderlich, nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung.
Während der Bearbeitungszeit wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet, verpackt und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.
Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands normalerweise 3 bis 5 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt somit normalerweise 4 bis 7 Werktage. Sie setzt sich aus 1 bis 2 Werktagen Bearbeitungszeit und 3 bis 5 Werktagen Transportzeit zusammen.
Werktage
Als Werktage im Sinne dieser Versandrichtlinie gelten Montag bis Freitag.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Sitz unseres Unternehmens oder am Lieferort werden bei der Berechnung der Bearbeitungs- und Lieferzeit nicht berücksichtigt.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden normalerweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellbestätigung
Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung enthält die wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung, darunter die bestellten Produkte, die Lieferadresse und den Gesamtbetrag.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie die Nachricht weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@escooterweltt.shop.
Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Versandbestätigung kann den Namen des Versanddienstleisters, eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung des Versandetiketts und Übergabe des Pakets etwas dauern kann, bis die ersten Informationen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Versanddienstleister
Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach Lieferadresse, Größe und Gewicht des Pakets sowie der Verfügbarkeit des jeweiligen Versanddienstes.
Der für Ihre Bestellung eingesetzte Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung oder in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn während des Bestellvorgangs eine entsprechende Auswahl ausdrücklich angeboten und bestätigt wurde.
Versandkosten
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Vor dem zahlungspflichtigen Abschluss der Bestellung können Sie den Produktpreis, die Versandkosten und den vollständigen Gesamtbetrag überprüfen.
Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt wurden.
Wenn auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs ein kostenloser Versand angegeben ist, fallen für die entsprechende Bestellung innerhalb des angegebenen Versandgebiets keine Standardversandkosten an.
Übereinstimmung der Versandinformationen
Die auf den Produktseiten, im Warenkorb, an der Kasse und in dieser Versandrichtlinie angezeigten Versandinformationen sollen übereinstimmen.
Sollte für ein bestimmtes Produkt aufgrund seiner Größe, seines Gewichts oder seiner Verfügbarkeit eine abweichende Lieferzeit gelten, wird dies auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält alle für die gewählte Bestellung berechneten Versandkosten.
Lieferadresse
Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, aktuelle und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie insbesondere den Namen des Empfängers, die Straße, Hausnummer, Postleitzahl, den Ort und gegebenenfalls erforderliche Adresszusätze.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@escooterweltt.shop.
Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir bemühen uns, rechtzeitig mitgeteilte Änderungen zu berücksichtigen, können eine erfolgreiche Änderung nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantieren.
Sobald die Bestellung versendet wurde, kann die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Lieferung an Packstationen und Abholstellen
Eine Lieferung an eine Packstation, Paketstation oder Abholstelle ist nur möglich, wenn der für die Bestellung verwendete Versanddienstleister diese Liefermethode unterstützt.
Bitte geben Sie alle erforderlichen Angaben, beispielsweise eine Postnummer oder Stationsnummer, vollständig und korrekt an.
Wenn eine Lieferung an die angegebene Abholstelle nicht möglich ist, kann der Versanddienstleister das Paket an eine alternative Abholstelle weiterleiten oder an den Absender zurücksenden.
Sendungsverfolgung
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Über die Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status und den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt beim Versanddienstleister überprüfen.
Die Informationen in der Sendungsverfolgung werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Kurzfristige Verzögerungen bei der Aktualisierung des Status sind möglich.
Keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Wenn sich der Status Ihrer Sendung über mehrere Werktage nicht verändert, warten Sie bitte zunächst die angegebene Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen ab.
Ist die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen oder bleibt die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange unverändert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@escooterweltt.shop.
Wir prüfen den Versandstatus und wenden uns, wenn erforderlich, an den Versanddienstleister.
Persönliche Annahme
Abhängig von Wert, Größe oder Art der Bestellung kann bei der Zustellung eine persönliche Annahme oder Unterschrift erforderlich sein.
Wenn bei einem Zustellversuch niemand angetroffen wird, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch unternehmen, das Paket an einem vereinbarten Ablageort hinterlegen oder es an eine Abholstelle weiterleiten.
Die konkreten Informationen werden normalerweise in der Sendungsverfolgung oder in einer Benachrichtigung des Versanddienstleisters angezeigt.
Teillieferungen
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden.
In diesem Fall können Sie für jedes Paket eine separate Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten.
Durch eine von escooterweltt veranlasste Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung vereinbart wurden.
Nicht verfügbare Produkte
Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit der Produkte in unserem Onlineshop aktuell anzuzeigen.
Sollte ein bestelltes Produkt nach Abschluss der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Sie können in diesem Fall einer späteren Lieferung zustimmen, ein verfügbares Ersatzprodukt auswählen oder die Bestellung des nicht verfügbaren Produkts stornieren.
Bereits geleistete Zahlungen für ein storniertes Produkt werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Vorbestellungen
Wenn ein Produkt als Vorbestellung angeboten wird, kann die Bearbeitungs- und Lieferzeit von den üblichen Versandzeiten abweichen.
Die voraussichtliche Verfügbarkeit oder der geplante Versandzeitpunkt wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Produkte, die sofort verfügbar sind, können getrennt von vorbestellten Produkten versendet werden.
Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten.
In seltenen Fällen kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, gesetzlicher Feiertage, ungünstiger Wetterbedingungen, technischer Störungen, regionaler Einschränkungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu einer späteren Zustellung kommen.
Wenn uns eine wesentliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie nach Möglichkeit über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines Lieferverzugs bleiben unberührt.
Gesetzliche Feiertage und hohes Bestellaufkommen
Während gesetzlicher Feiertage, Rabattaktionen oder Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung oder Zustellung ausnahmsweise länger dauern.
Wenn für eine Bestellung bereits vor dem Kauf eine abweichende Bearbeitungs- oder Lieferzeit bekannt ist, wird diese auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.
Verspätete Bestellung
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Gesamtdauer von 4 bis 7 Werktagen noch nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung.
Kontrollieren Sie außerdem, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist und ob der Versanddienstleister eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch hinterlassen hat.
Wenn Sie keine ausreichenden Informationen finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer unter support@escooterweltt.shop.
Verlorene Sendungen
Wenn eine Bestellung während des Transports verloren geht, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Kontaktieren Sie uns bitte, wenn die Sendungsverfolgung eine ungewöhnlich lange Verzögerung zeigt oder das Paket als zugestellt markiert wurde, obwohl Sie es nicht erhalten haben.
Nach Prüfung des Falls bieten wir entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.
Als zugestellt markierte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den vereinbarten Ablageort, den Briefkasten, die nähere Umgebung des Hauseingangs und mögliche Abholstellen.
Fragen Sie bitte auch bei Haushaltsmitgliedern oder unmittelbaren Nachbarn nach, ob das Paket stellvertretend angenommen wurde.
Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer.
Beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie das Paket nach Möglichkeit unmittelbar nach der Zustellung.
Wenn die Verpackung oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@escooterweltt.shop.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts.
Diese Informationen helfen uns, den Schaden zu dokumentieren und Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das von Ihnen bestellte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto des gelieferten Produkts.
Wir prüfen den Vorgang und stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Je nach Wunsch und Verfügbarkeit veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung.
Unvollständige Lieferungen
Sollten Produkte, Zubehörteile oder andere Bestandteile Ihrer Bestellung fehlen, informieren Sie uns bitte unter support@escooterweltt.shop.
Wir überprüfen den dokumentierten Lieferumfang und bieten Ihnen anschließend eine passende Lösung an.
Je nach Situation können fehlende Bestandteile nachgeliefert, ein Ersatz angeboten oder eine entsprechende Erstattung veranlasst werden.
Unzustellbare Pakete
Wenn eine Bestellung wegen einer unvollständigen Adresse, eines unbekannten Empfängers, einer nicht erfolgten Abholung oder mehrerer erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets prüfen wir, ob ein erneuter Versand möglich ist oder eine Erstattung erfolgen soll.
Gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.
Annahmeverweigerung
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor einer Annahmeverweigerung.
Dadurch können wir die Rücksendung korrekt dokumentieren und Ihrer Bestellung zuordnen.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung. Bitte informieren Sie uns deshalb zusätzlich per E-Mail.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Stornierung unmittelbar durchzuführen.
Da Bestellungen zeitnah bearbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung nach Eingang der Bestellung noch möglich ist.
Stornierung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versand möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns dafür unter support@escooterweltt.shop, damit wir Ihnen die Rückgabeanweisungen und ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden können.
Gefahrübergang
Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an die Kundin, den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über.
Die bloße Übergabe an den Versanddienstleister führt bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich noch nicht zum Übergang dieses Risikos auf die Kundin oder den Kunden.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Rückgabe nach der Lieferung
Sie können sämtliche bei escooterweltt gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.
Genehmigte Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Es werden keine Rücksendekosten und keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Weitere Informationen zum Rückgabeprozess, Rücksendeetikett und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Erstattung der Versandkosten
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, werden nur im gesetzlich erforderlichen Umfang erstattet.
Für eine genehmigte Rücksendung innerhalb Deutschlands stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.
Kundenservice
Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung, Lieferung oder Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
Kontakt
escooterweltt
Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland
E-Mail: support@escooterweltt.shop
Telefon: +49 152 556 541 22